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火烧全球旅游行业的变革趋势!让希尔顿摊上事了!

全球第二大酒店 集团希尔顿跟随第一大酒店集团万豪的脚步,发布了一条让OTA巨头炸开了窝的广告 。 内里意思 “别在到OTA上东点西点 , 希尔顿保证在官方网站上预订的游客,可以拿到市面上最低的折扣,同时还能获得其他渠道没有的会员福利。” Stop Clicking Around广告 Booking和Expedia的CEO 表示出对万豪和希尔顿的不满,并声称,如果万豪和希尔顿拒绝向平台提供最优价格和库存,他们在平台上的市场份额将会下降。 对此威胁性言论,万豪的一位发言人回应称:“我们和OTA有很好的合作关系,并会保持这种关系来实现互利共赢。我们认为消费者有权选择自己的预订方式,而我们将为顾客提供直接和间接相结合的预订方式。”言语间,充满不满与无奈,更多的是忍辱负重。 想起之前某一在线旅游平台的创使人分享的与酒店联手打造包价产品的经验,—如何将此酒店产品改造成适合他们平台售卖的精品,甚至还高调提出可以考虑将酒店客房功能、价值重新定义,打造出百多种相关产品。这种目空一切的做法去挑战酒店人的心智底线最终导致整体行业的反击! 事实上不仅仅是酒店业,包括航空公司、景区等旅游上游资源拥有者都在大力开展在线直订业务,背后其实是一场行业上游资源方整体对抗OTA的生存大作战。 趋势 去中介化 重新掌握 客源与话语权 越来越多上游资源方开始无视OTA的不满,推广直订业务;非但业务没下降,而且旅游行业更出现良好的增长势头,证明在越过OTA的情况下,照样有能力获取大量的客源。 酒店、景区、航司们遭遇了什么? 2012-15年,OTA通过烧钱贱卖的价格战争夺在线旅游市场的份额与话语权,并间接让游客养成了在线(尤其是移动互联网)预订客房、门票的习惯。 当游客习惯的在OTA上预订,所有的会员、资金都先经过OTA,才能到达各个企业。渐渐地,OTA手捏酒店、景区、航司这些上游资源拥有者们主要客源的渠道和资金账期。 而更令上游资源方可恨的是一种行内称为”切客“的行为。游客已经身在目的地门前但还用OTA来预订,硬是在企业头上硬砍一刀佣金的支出。 OTA的野蛮生导致了以下的经营难题,让酒店、景区、航司等上游旅游资源方十分痛恨但无力招架! 1)品牌忠诚度-客源依赖 当游客在OTA上预